Qatar Airways klantenservice: contact, openingstijden en claims

Contact met de klantenservice van Qatar Airways

Wie een vraag heeft over een boeking, bagage of een omboeking, bereikt Qatar Airways via meerdere kanalen. De snelste route hangt af van je vraag. Zit je met een acuut probleem rond een vlucht die zo vertrekt, dan bel je. Voor rustiger zaken werkt een bericht via WhatsApp of het contactformulier vaak net zo goed.

• Telefoon: bel het Contact Centre. Voor Privilege Club-leden is er een aparte lijn, +974 4023 0023, dagelijks bereikbaar van 07:30 tot 22:00 (Qatar-tijd).
• WhatsApp en social media: Qatar Airways beantwoordt berichten via WhatsApp, Facebook Messenger en X. Handig als je geen zin hebt in wachtrijen aan de telefoon.
• Contactformulier: gebruik het formulier "Contact us" op qatarairways.com voor vragen, feedback of een klacht. Je krijgt schriftelijk antwoord.
• Live chat: op de website en in de app staat een chatfunctie voor snelle vragen over je reis.

Openingstijden

De telefonische lijnen en chat zijn ruim bereikbaar, in de praktijk grote delen van de dag en avond. Houd er rekening mee dat de tijden in Qatar-tijd gelden, twee uur voor op Nederland in de winter en een uur in de zomer. Berichten via het formulier kun je uiteraard op elk moment sturen.

Bij vertraging of annulering

Vertrekt je vlucht vanaf een luchthaven in de EU, dan val je onder de Europese passagiersrechten (EU261), ook al is Qatar Airways een niet-Europese maatschappij. Bij een aankomstvertraging van meer dan drie uur kan er recht op compensatie ontstaan. De hoogte hangt af van de afstand en loopt op tot 600 euro per persoon voor de langste vluchten. Bij overmacht, zoals extreem weer of een staking van de luchtverkeersleiding, vervalt dat recht.

Wacht je op je gate en loopt de vertraging op, dan is de maatschappij verplicht verzorging te bieden: eten, drinken en zo nodig een overnachting. Bewaar bonnetjes en je instapkaart, die heb je later nodig.

Een claim indienen

Voor een terugbetaling of compensatie dien je een claim in via het klantenserviceformulier. Vermeld je boekingsnummer, vluchtgegevens en de reden. Je hebt in de regel tot twee jaar de tijd om een claim in te dienen. Kom je er zelf niet uit, dan kan een claimbureau de zaak overnemen.

Boeken via een vergelijker

Boek je je Qatar Airways-ticket via een aanbieder als CheapTickets, dan regel je omboekingen en vragen soms via die partij in plaats van rechtstreeks bij de maatschappij. Dat scheelt wachttijd en je krijgt Nederlandstalige hulp. Check bij je boeking altijd welke voorwaarden gelden, want die verschillen per tarief.

Meer over Qatar Airways

• Qatar Airways
• Qatar Airways bestemmingen vanuit Nederland
• Qatar Airways handbagage
• Qatar Airways inchecken
• Qatar Airways ervaringen