easyJet klantenservice: contact, telefoon, chat en claim indienen

Je wilt de easyJet klantenservice bereiken om een vraag te stellen, iets aan je boeking te wijzigen of een probleem met je vlucht op te lossen. Hieronder staan alle contactmogelijkheden op een rij, met de openingstijden en de snelste route per situatie.

Hoe bereik je de easyJet klantenservice?

easyJet werkt vooral digitaal. De chat is meestal het snelst, de telefoon is handig voor dringende zaken rond je vlucht.

• Live chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar via het hulpcentrum op easyjet.com/nl. Voor de meeste vragen de snelste weg.
• Telefoon (Nederland): +31 20 794 6405, bereikbaar op werkdagen van 08:00 tot 17:00 uur. In hoogseizoen en op feestdagen kunnen die tijden afwijken.
• Contactformulier: via het hulpcentrum kies je in een keuzemenu het juiste onderwerp en voeg je zo nodig bijlagen toe, zoals bonnetjes of je boekingsbevestiging.

Welke route past bij jouw vraag?

Voor een snelle wijziging of een standaardvraag over je boeking werkt de chat het best. Zit je op de luchthaven met een vertraging of gemiste aansluiting, bel dan. Wil je een vergoeding of onkosten terugvragen, gebruik dan het formulier, want daar kun je documenten uploaden.

Vertraging of annulering: wat moet je doen?

Bij een vertraging of annulering neemt easyJet doorgaans zelf contact op en biedt de maatschappij je opties aan, zoals omboeken naar een andere vlucht of een terugbetaling. Bewaar altijd je bonnetjes van eten, drinken of vervoer, want die kun je later mogelijk terugvragen.

Heb je recht op compensatie?

Onder de Europese regeling EU261 kun je recht hebben op een vaste vergoeding als je meer dan 3 uur te laat op je eindbestemming aankomt, je vlucht kort voor vertrek wordt geannuleerd of je instapweigering krijgt. Dat geldt alleen als easyJet verantwoordelijk was, dus niet bij bijvoorbeeld extreme weersomstandigheden. De bedragen hangen af van de vluchtafstand:

• Tot 1.500 km: 250 euro per passagier
• 1.500 tot 3.500 km: 400 euro per passagier
• Meer dan 3.500 km: 600 euro per passagier

Een claim dien je in via het claimformulier op de pagina over vertragingen en annuleringen.

Extra hulp via een vergelijker

Boekte je via een vergelijker zoals CheapTickets, dan heb je vaak een extra aanspreekpunt. Voor prijsvechters als easyJet regel je wijzigingen meestal rechtstreeks bij de maatschappij, maar CheapTickets biedt daarnaast eigen service via chat, WhatsApp en telefoon, tot 24/7. Houd er rekening mee dat een boekingskantoor administratiekosten kan rekenen bovenop de kosten van de luchtvaartmaatschappij.