In dit artikel3 onderdelen
Hoe bereik je de klantenservice van Ryanair?
Ryanair werkt vooral digitaal, maar je hebt meerdere manieren om contact op te nemen. De snelste route hangt af van je vraag: een boekingsprobleem los je vaak via chat op, terwijl je voor een claim een apart formulier nodig hebt.
- Telefoon (algemeen): +31 858 880 891, voor boekingen en algemene vragen.
- Telefoon (speciale assistentie): +31 858 880 892, voor hulp op de luchthaven of medische bagage.
- Live chat: de chatbot Molli helpt je dag en nacht; medewerkers zijn zeven dagen per week bereikbaar.
- Help Centre: help.ryanair.com is 24/7 open met antwoorden op de meeste standaardvragen.
- Contactformulier: via contactform.ryanair.com voor schriftelijke aanvragen en klachten.
Openingstijden voor telefonie kunnen per seizoen en land verschillen. Controleer de actuele tijden op de Ryanair-site voordat je belt, want de bereikbaarheid buiten kantooruren is beperkt.
Wat doe je bij vertraging of annulering?
Is je vlucht met drie uur of meer vertraagd op de eindbestemming, geannuleerd, of ben je geweigerd aan boord? Dan heb je binnen de EU vaak recht op compensatie volgens verordening EC 261. Dat staat los van de ticketprijs. De hoogte hangt af van de vluchtafstand:
- 250 euro bij vluchten tot en met 1.500 km.
- 400 euro bij vluchten binnen de EU van meer dan 1.500 km, en bij andere vluchten tussen 1.500 en 3.500 km.
- 600 euro bij vluchten buiten de EU van meer dan 3.500 km.
Bij buitengewone omstandigheden zoals extreem weer of een luchthavenstaking vervalt de compensatieplicht. Bewaar altijd je boardingpass, boekingsnummer en bewijs van de vertraging.
Een EU261-claim indienen
Dien je claim in via het EU261-formulier in het Help Centre onder "Vertraging/Annulering". In Nederland kun je een claim doorgaans nog jaren na de vlucht indienen, maar hoe eerder je het regelt, hoe beter. Reageert Ryanair niet of afwijzend, dan kun je naar een claimbureau of de rechter stappen.
Boek je via een vergelijker als CheapTickets
Heb je je vlucht via een vergelijker of reisplatform als CheapTickets geboekt? Dan verloopt je klantenservice vaak via dat platform, dat soms extra hulp biedt bij omboeken of terugbetaling. Handig als je niet zelf de wachtrij bij Ryanair in wilt.
