Brussels Airlines klantenservice: contact, telefoon en claims

Zo bereik je de Brussels Airlines klantenservice

Bellen gaat het snelst. Vanuit Nederland bel je +31 85 808 0048 voor informatie, boekingen en wijzigingen, in het Nederlands en Engels. Het algemene nummer van de maatschappij is +32 2 723 23 62. Voor vertraagde of verloren bagage is er een aparte lijn, +32 2 723 23 16, die 24 uur per dag bereikbaar is.

De telefonische klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 19.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur. Buiten die tijden kom je verder via de website.

Chat, e-mail en contactformulier

Een echte live chat met een medewerker heeft Brussels Airlines niet. Wel staat er een chatbot op de site die eenvoudige vragen beantwoordt en je doorverwijst. Voor alles wat de bot niet oplost, gebruik je het online contactformulier op brusselsairlines.com. Daar kies je het onderwerp, zoals boeking, bagage of een klacht, zodat je vraag bij het juiste team belandt. E-mailen kan ook, maar via het formulier gaat het meestal sneller.

Vertraging, annulering of claim

Loopt je vlucht mis, verzamel dan meteen je bewijzen: boekingsbevestiging, instapkaart en een foto van het informatiebord met de vertraging of annulering. Die heb je later nodig.

Onder Europese regel EG 261/2004 heb je mogelijk recht op compensatie als je meer dan drie uur later op je eindbestemming aankomt en de vlucht vertrok vanuit of landde in de EU. De bedragen lopen op met de afstand:

• tot 1.500 km: 250 euro
• 1.500 tot 3.500 km: 400 euro
• meer dan 3.500 km: tot 600 euro

Bij een annulering geldt vaak een vergoeding als je vlucht minder dan veertien dagen voor vertrek werd geschrapt en de maatschappij daarvoor verantwoordelijk is. Bij overmacht, zoals extreem weer of een staking buiten de luchtvaartmaatschappij om, vervalt het recht op compensatie meestal. Je hebt dan nog wel recht op verzorging of een alternatieve vlucht.

Een claim dien je in via het klachtenformulier op de site, in de sectie voor vertragingen en annuleringen. Verwijs in je bericht duidelijk naar regel EG 261/2004 en voeg je documenten toe.

Handig: geboekt via een vergelijker

Heb je je ticket geboekt via een vergelijker zoals CheapTickets, dan kun je bij vragen of problemen vaak eerst bij hun eigen klantenservice terecht. Dat scheelt soms wachttijd en ze denken mee over een omboeking of terugbetaling, naast wat je rechtstreeks bij Brussels Airlines regelt.