Hoe bereik je de klantenservice van Lufthansa?
Lufthansa is telefonisch bereikbaar voor Nederlandse reizigers op +31 20 721 9242, de hele dag bemand met Nederlandstalige hulp. Daarnaast biedt de website lufthansa.com een digitale assistent, chatfunctie en online formulieren voor klachten en terugbetalingen.
Hoe bereik je de klantenservice van Lufthansa?
Voor Nederlandse reizigers is Lufthansa telefonisch bereikbaar op +31 20 721 9242. Die lijn is de hele dag door bemand en je krijgt Nederlandstalige hulp. Houd je boekingscode (zes tekens) bij de hand, dan gaat het gesprek een stuk sneller.
Snellere routes lopen vaak via de website. Op lufthansa.com staat een digitale assistent die veelvoorkomende vragen over vluchten, bagage en boekingen direct beantwoordt. Kom je er met de chatbot niet uit, dan kun je vragen om een medewerker of word je doorverwezen naar het juiste formulier.
Chat, formulier en e-mail
- Chat: klik op het chat-icoon op lufthansa.com. Handig voor omboeken, stoelen en bagagevragen.
- Formulier: voor klachten, terugbetalingen en compensatie werkt Lufthansa met online formulieren in plaats van een algemeen e-mailadres.
- Relatiebeheer: lopende kwesties gaan naar customer.relations@lufthansa.com.
Een fysiek servicekantoor in Nederland heeft Lufthansa niet. Op Schiphol vind je wel balies voor check-in en boarding.
Wat doe je bij vertraging of annulering?
Bij een vertraging vanaf twee uur heb je recht op verzorging: eten, drinken en, als je moet overnachten, een hotel plus vervoer daarnaartoe. Wordt je vlucht geannuleerd, dan biedt Lufthansa je een alternatieve vlucht aan of betaalt de tickets terug. Loopt de vertraging op tot meer dan vijf uur, dan mag je afzien van de reis en je geld terugvragen.
Compensatie claimen
Kom je meer dan drie uur te laat aan op je eindbestemming, dan kun je onder EU-verordening 261 een vergoeding aanvragen. De bedragen hangen af van de afstand:
- €250 bij vluchten tot 1.500 km
- €400 bij vluchten binnen de EU vanaf 1.500 km en andere vluchten tot 3.500 km
- €600 bij langere vluchten buiten de EU
De vergoeding vervalt bij buitengewone omstandigheden, zoals extreem weer of een staking van derden. Dien je claim in via het klachtenformulier en voeg je boekingsgegevens en eventuele bonnetjes toe.
Sneller geholpen via een vergelijker
Heb je je ticket geboekt via een vergelijker als CheapTickets, dan verloopt eenvoudige service (omboeken, vragen over je reservering) soms via hun eigen klantenteam. Dat scheelt wachttijd bij de luchtvaartmaatschappij. Bij een compensatieclaim blijft Lufthansa altijd de partij die uitbetaalt.
