Pegasus Airlines klantenservice: contact, openingstijden en claims

Contact met de klantenservice van Pegasus Airlines

Pegasus Airlines is een Turkse maatschappij die vanaf onder meer Amsterdam en Eindhoven vliegt. De klantenservice regel je grotendeels online via het Help Center op flypgs.com. Daar log je in op je boeking om een vlucht te wijzigen of te annuleren, extra bagage of een stoel te kopen en je gegevens aan te passen. Voor veel vragen hoef je dus niet te bellen.

Bellen kan via het callcenter van Pegasus. Dat is doorgaans 24 uur per dag bereikbaar en helpt je in het Turks en Engels. Houd je boekingsnummer (PNR) en de gegevens van je vlucht bij de hand, dan gaat het sneller. Let op de belkosten: nummers uit zoekresultaten wijken vaak af, dus gebruik het actuele nummer dat op de contactpagina van flypgs.com staat.

Welke kanalen zijn er?

• Callcenter: telefonische hulp, doorgaans 24/7, in het Turks en Engels.
• Help Center en "Write to us": online formulieren voor klachten, vragen en verzoeken om speciale assistentie.
• Sociale media: Pegasus is aanspreekbaar via de officiele Facebook- en X-kanalen.
• Zelfservice: wijzigen, annuleren en extra's regel je in "Manage my booking".

Een vaste live chat of WhatsApp-lijn is er niet altijd; controleer wat er op dat moment op de site wordt aangeboden.

Vertraging, annulering of een claim

Vertrekt je vlucht vanaf een luchthaven in de EU, dan val je onder de Europese passagiersrechten (EU-verordening 261/2004), ook al is Pegasus een niet-EU-maatschappij. Bij een aankomstvertraging van drie uur of meer, of een annulering waarover je minder dan veertien dagen vooraf bent geinformeerd, kun je recht hebben op een vergoeding. Die loopt afhankelijk van de afstand op tot maximaal 600 euro per persoon. Bij buitengewone omstandigheden, zoals bepaald noodweer, vervalt dat recht op compensatie meestal.

Zo pak je het aan

• Bewaar je boekingsbevestiging, instapkaart en eventuele bonnen voor eten of overnachting.
• Vraag op de luchthaven schriftelijk om de reden van de vertraging of annulering.
• Dien je claim in via het Help Center van Pegasus; in Nederland heb je hiervoor tot drie jaar de tijd.
• Kom je er niet uit, dan kun je een claimspecialist zoals EUclaim of AirHelp inschakelen, meestal op no-cure-no-pay-basis.

Boekte je via een vergelijker zoals CheapTickets, dan kun je vaak eerst daar terecht. Zij hebben je gegevens al, kunnen bemiddelen richting de maatschappij en denken mee bij omboeken of terugbetalen. Dat scheelt je een deel van het uitzoekwerk voordat je zelf een claim bij Pegasus indient.