TUI fly klantenservice: contact, openingstijden en je rechten

Hoe bereik je de TUI fly klantenservice?

Het snelst gaat het telefonisch. De klantenservice van TUI in Nederland is bereikbaar via 088-088 5885. Bel je vanuit het buitenland, dan draai je +31 88 088 5885. Op maandag tot en met vrijdag zit de bezetting het ruimst, tussen 09:00 en 21:00 uur. In het weekend en 's avonds kun je er terecht, al kunnen de tijden per afdeling verschillen. Rond schoolvakanties en bij grote verstoringen loopt de wachttijd flink op, dus bel dan liever vroeg in de ochtend.

Chat, app en contactformulier

Geen zin in de telefoon? Dan zijn er een paar goede alternatieven:

• Livechat via tui.nl, handig voor korte vragen over je boeking of vlucht.
• De Mijn TUI-app, waar je je reisgegevens, tickets en meldingen bij elkaar hebt en ook kunt chatten.
• Het online contactformulier voor schriftelijke vragen en klachten.
• Een TUI-winkel bij jou in de buurt, als je liever aan de balie iets regelt.

Een openbaar e-mailadres voor de klantenservice heeft TUI niet, je loopt dus altijd via een van bovenstaande kanalen. Houd je boekingsnummer bij de hand, dan gaat elk gesprek sneller.

Wat doe je bij vertraging of annulering?

Is je vlucht flink vertraagd of geannuleerd? Check eerst de Mijn TUI-app en je mail voor een omboeking of nieuwe vertrektijd. Bij een vertraging vanaf twee uur heeft TUI een zorgplicht: denk aan eten, drinken en zo nodig een overnachting. Word je omgeboekt naar een vlucht die je niet schikt, vraag dan naar de mogelijkheden voor terugbetaling van je ticket.

Recht op compensatie (EU 261/2004)

Onder de Europese regeling kun je bij een vertraging van drie uur of meer, of bij een annulering die minder dan veertien dagen voor vertrek werd gemeld, aanspraak maken op een vergoeding tot 600 euro. Het exacte bedrag hangt af van de vliegafstand. De regeling geldt alleen als TUI verantwoordelijk is: bij buitengewone omstandigheden zoals extreem weer of een staking van derden vervalt het recht op compensatie. Bewaar je boarding pass, tickets en bonnetjes, die heb je nodig om een claim in te dienen.

Extra service via een vergelijker

Boek je je TUI-vlucht of pakketreis via een vergelijker zoals CheapTickets, dan heb je er vaak een aanspreekpunt bij. Bij een wijziging of vraag kun je dan naast de luchtvaartmaatschappij ook bij dat platform terecht, wat handig is als je snel iemand aan de lijn wilt. Vergelijk gerust de opties voordat je boekt.