Transavia klantenservice: contact, openingstijden en claims

Zo bereik je de Transavia klantenservice

Het Service Center van Transavia helpt je bij vragen over je boeking, bagage, wijzigingen en klachten. Je kunt op meerdere manieren contact opnemen:

• Telefoon: bel het Service Center voor persoonlijke hulp. Het actuele nummer vind je op de contactpagina van Transavia; houd je boekingsnummer bij de hand.
• WhatsApp en chat: voor korte vragen reageert Transavia via WhatsApp en de chatassistent op de site. Handig als je niet wilt bellen.
• Contactformulier: voor klachten, claims en zaken die documenten vergen. Je kiest een categorie en voegt bewijsstukken toe.
• Social media: algemene vragen kun je ook via de Facebook- of X-pagina van Transavia stellen.

Openingstijden Service Center

De telefonische klantenservice is zeven dagen per week bereikbaar van 08:00 tot 22:00 uur (Midden-Europese tijd). Buiten die uren kun je het contactformulier gebruiken of via WhatsApp een bericht achterlaten.

Vertraging of annulering: wat zijn je rechten?

Reis je vlucht binnen de EU of vertrek je vanuit de EU, dan geldt Europese verordening 261/2004. Bij een vertraging van drie uur of meer op je eindbestemming, of bij een annulering op korte termijn, kun je recht hebben op een financiële vergoeding. De hoogte hangt af van de vliegafstand:

• Tot 1.500 km: 250 euro per passagier.
• Binnen de EU boven 1.500 km, of andere vluchten van 1.500 tot 3.500 km: 400 euro.
• Buiten de EU boven 3.500 km: 600 euro.

Er is geen recht op vergoeding bij buitengewone omstandigheden, zoals extreem weer of een staking waar de maatschappij geen invloed op heeft. Bij een vertraging van vijf uur of meer mag je besluiten niet te reizen en je hele ticket terugvragen.

Een claim indienen bij Transavia

Een claim dien je in via het contactformulier onder de categorie voor vluchtverstoringen. Zorg dat je je boekings- en vluchtnummer, reisdatum, passagiersnamen en betaalbewijs bij de hand hebt. Na het versturen krijg je binnen enkele minuten een bevestiging per e-mail. Een inhoudelijk antwoord volgt doorgaans binnen drie tot zes weken.

Boekte je via een vergelijker?

Heb je je ticket geboekt via een vergelijker of reisplatform zoals CheapTickets, dan verloopt een deel van de service soms via hen. Bij wijzigingen of een terugbetaling kun je in dat geval sneller geholpen worden via de klantenservice van het boekingsplatform, terwijl je claim onder Europese regels gewoon bij de uitvoerende maatschappij blijft liggen. Check daarom altijd waar je precies geboekt hebt voordat je contact opneemt.