In dit artikel4 onderdelen
Wat zijn de ervaringen van reizigers met Vueling?
Reizigers hebben gemengde ervaringen met Vueling. Positief zijn de prijs-kwaliteitverhouding en de vriendelijkheid van het cabinepersoneel. Negatief zijn de krappe beenruimte, lange wachttijden bij klantenservice en verwarrende bagagevoorwaarden. Stiptheid is wisselend, met zowel op tijd vliegende als vertraagde vluchten.
Vueling is de Spaanse prijsvechter die veel Nederlanders kennen van vluchten naar Barcelona en andere zonbestemmingen. De reacties van reizigers lopen flink uiteen. Wie weet wat hij mag verwachten van een budgetmaatschappij, komt meestal tevreden thuis. Wie op meer comfort of soepele service rekent, raakt vaker teleurgesteld. Hieronder de teneur uit de reviews, per onderwerp.
Waar reizigers tevreden over zijn
Het grootste pluspunt is de prijs. Voor korte vluchten binnen Europa vinden veel passagiers de prijs-kwaliteitverhouding prima, zeker als je alleen met een kleine tas reist. Vueling vliegt bovendien vanaf bekende, grote luchthavens en niet vanaf afgelegen velden ver buiten de stad. Dat scheelt tijd en reiskosten naar je eindbestemming. De maatschappij heeft vier Skytrax-sterren, evenveel als sommige grotere netwerkmaatschappijen, en het cabinepersoneel wordt door een deel van de reizigers als vriendelijk omschreven.
Waar reizigers over klagen
Beenruimte en comfort
De krappe beenruimte is een terugkerend punt. Reizigers met langere benen vinden het aan boord benauwd zitten. Meer ruimte kost extra: de zogeheten Space-stoelen bij de nooduitgang bieden meer beenruimte, maar daar betaal je voor of je moet een hoger tarief boeken.
Service en communicatie
De klantenservice is het meest genoemde struikelblok. Reizigers melden lange wachttijden en moeizame communicatie bij het wijzigen of terugvragen van kosten. Ook geannuleerde of omgeboekte vluchten zonder heldere uitleg over compensatie zorgen voor frustratie.
Stiptheid
De ervaringen over vertragingen zijn gemengd. Een deel van de reizigers vliegt keurig op tijd, terwijl anderen vertragingen en gatewijzigingen melden. Reken dus op wisselend resultaat en houd bij een krappe overstap wat marge aan.
Let op de bagageregels
De bagagevoorwaarden zorgen voor de meeste verrassingen. Standaard mag je alleen een klein persoonlijk item gratis meenemen. Wil je een echte trolley in de cabine, dan heb je een Priority-tarief of hoger nodig.
- Gratis persoonlijk item: maximaal 40 x 20 x 30 cm, dat onder de stoel voor je past.
- Cabinetrolley (alleen met Priority of hoger tarief): maximaal 55 x 40 x 20 cm en tot 10 kg.
- Ruimbagage: vanaf ongeveer 20 euro bij vooraf boeken, in pakketten van 15, 20, 25 of 30 kg.
- Aan de gate bijbetalen: voldoet je tas niet aan de maten, dan lopen de kosten flink op, doorgaans vanaf zo'n 60 euro per stuk.
Boek bagage daarom altijd vooraf online, want aan de balie of gate betaal je aanzienlijk meer.
